Setelah berhasil menghubungkan nomor WhatsApp ke DelFik AI, langkah krusial berikutnya adalah menyetel "otak" dari asisten AI Anda. Dengan konfigurasi yang tepat, AI tidak hanya membalas pesan secara cepat, tetapi juga berbicara layaknya staf customer service senior yang ramah, sopan, dan menguasai seluruh produk toko Anda.
Langkah 1: Mengatur Persona & Nama Asisten Toko
Setiap bisnis memiliki kepribadian brand yang unik. Di DelFik AI, Anda dapat menentukan identitas asisten:
- Masuk ke Dashboard > menu Settings > AI Agent (atau Persona).
- Tentukan Nama Asisten: Misalnya "Mimin DelFik", "Kak Sarah", atau "Asisten Toko Berkah".
- Tulis Deskripsi Singkat Toko: Jelaskan jenis produk apa yang Anda jual (contoh: "Toko spesialis pakaian muslimah premium dan busana syari modern").
- Karakter Utama: Pilih sifat asisten seperti Cepat Tanggap, Ramah, Informatif, dan Berorientasi Solusi.
Langkah 2: Menentukan Gaya Bahasa (Tone of Voice)
DelFik AI menyediakan slider dan pilihan tone bahasa yang fleksibel:
- Gaya Santai & Hangat (Casual Friendly): Menggunakan sapaan populer seperti "Halo Kak!", "Siap kak, barang ready nih!", sangat cocok untuk fashion anak muda, kuliner, dan produk gaya hidup.
- Gaya Formal & Profesional (Professional Polite): Menggunakan sapaan sopan "Selamat pagi Bapak/Ibu, terima kasih telah menghubungi kami", cocok untuk B2B, properti, klinik medis, atau perlengkapan kantor.
- Pilihan Bahasa: Mendukung bahasa Indonesia baku, semi-kasual santai, hingga bahasa Inggris otomatis bila pelanggan menyapa dalam bahasa asing.
“Tips Penting: Gunakan sapaan yang konsisten dengan gaya interaksi akun Instagram atau TikTok toko Anda agar pembeli merasakan pengalaman berbelanja yang harmonis.”
Langkah 3: Memasukkan Aturan Bisnis & Kebijakan Toko
Bagian "Business Context & Rules" berfungsi sebagai batas pagar (guardrail) agar AI tidak membuat janji di luar kewenangan toko:
- Kebijakan Pengiriman: Tentukan jam cut-off pengiriman (misal: "Order sebelum jam 15.00 WIB dikirim di hari yang sama via J&T/SiCepat").
- Kebijakan Garansi & Retur: Tuliskan syarat komplain (misal: "Wajib video unboxing untuk klaim barang cacat dalam 2x24 jam").
- Metode Pembayaran: Jelaskan opsi pembayaran resmi yang diterima toko (Transfer Bank, QRIS, atau COD).
- Jam Operasional Toko: Tentukan jadwal buka (misal: Senin - Sabtu, 08.00 - 21.00 WIB). Di luar jam operasional, AI dapat diatur untuk memberi kabar bahwa tim pengemasan sedang istirahat dan chat akan segera diproses.
Langkah 4: Menghubungkan Katalog Produk ERP
Keunggulan utama DelFik AI dibanding chatbot biasa adalah koneksinya ke stok riil di gudang:
- Buka menu Products di dashboard untuk memastikan daftar produk dan varian (ukuran, warna, stok) sudah terisi.
- Saat pelanggan menanyakan "Kak kemeja batik navy ukuran L masih ada?", AI langsung memeriksa database produk Anda.
- Jika stok habis, AI secara cerdas akan menyarankan alternatif ukuran atau warna lain yang masih tersedia di gudang!
Langkah 5: Mengaktifkan Sakelar Auto-Reply & Testing
Setelah semua parameter terisi:
- Nyalakan tombol toggle "Active Auto-Reply" (berwarna hijau).
- Klik tombol "Simpan Pengaturan".
- Buka tab "Mini Test AI Reply" di dashboard untuk mengetes pertanyaan uji coba langsung di layar komputer sebelum dilepas ke pelanggan nyata.
Kini toko Anda telah memiliki asisten virtual yang cerdas, tidak pernah lelah, dan siap menyambut setiap calon pembeli dengan ramah sepanjang waktu!