Berapa banyak nomor kontak pelanggan yang tersimpan di HP bisnis Anda yang hanya bertransaksi sekali lalu lenyap tanpa jejak? Kebanyakan pebisnis online menghabiskan anggaran besar untuk iklan, namun mengabaikan aset terbesar yang sudah mereka miliki: database kontak WhatsApp yang sudah pernah percaya pada toko mereka.
Apa Itu CRM 360 Derajat di WhatsApp?
CRM (Customer Relationship Management) 360 Derajat adalah kemampuan untuk melihat seluruh riwayat hidup pelanggan dalam satu klik: sejak pertama kali mereka menyapa di WhatsApp, produk apa saja yang pernah mereka tanyakan, total nilai transaksi yang sudah dibayarkan (LTV), hingga catatan khusus seperti ukuran favorit atau alamat kantor.
Tiga Kategori Follow-Up yang Menghasilkan Penjualan
- Follow-Up Keranjang Tertinggal (Abandoned Orders): Pelanggan sudah menerima invoice tetapi belum mentransfer dalam 2 jam. Kirimkan pengingat ramah beserta link pembayaran cepat.
- Follow-Up Purna Jual (Post-Purchase Care): Kirim pesan 3 hari setelah paket sampai untuk menanyakan kepuasan produk dan meminta ulasan.
- Follow-Up Restock & Penawaran Eksklusif: Hubungi pelanggan loyal dengan tag "VIP" saat varian barang favorit mereka baru saja restock di gudang.
“Pelanggan menyukai perhatian yang relevan. Follow-up yang personal terasa seperti layanan pramuniaga toko profesional, bukan broadcast spam.”
Eksekusi Cepat Bersama DelFik CRM Dashboard
Melalui side-panel CRM di DelFik AI, admin CS dapat melihat riwayat transaksi pelanggan secara instan di samping jendela chat, mengatur pengingat kalender follow-up, dan mencatat preferensi unik tanpa perlu berganti-ganti aplikasi.